BOM DIA a todos, gostaria de deixar aqui meu agradecimento à Deus em 1º lugar e depois ao Flávio e à TI Exames, pois ontem (08/10/2012) eu fui aprovado na certificação de ISO20000 com score de 77%. Foi uma tarde intenso estudo e logo em seguida eu fiz a prova, mesmo não estando 100% seguro eu resolvi arriscar (quem não aricas não petisca). Não Foi uma nota muito boa, mas para quem estudou uma tarde e foi fazer a prova, acredito que não tenha sido tão ruim...
Basicamente caíram questões parecidas com os simulados, porém haviam algumas questões que eu não soube responder, não me recordo de ter visto no material disponibilizado, mas o material é excelente e cobriu praticamente todo o conteúdo da prova.
Sobre as questões dos Frame Works, o material complementar em conjunto com o slide do segundo módulo de ITIL V3 cobrem todos os Frame Works que caíram na prova!
Uma dica para quem está estudando para esta certificação é façam primeiro a certificação de ITIL V3 e logo em seguida façam essa certificação, pois os conceitos são praticamente os mesmo, só precisamos nos adequar a algumas regras da norma ISO.
Espero ter ajudado!
Anderson F Pacheco
ITIL V3, ISO20000