ISO/IEC 20000-1:2018
Lead Auditor
Capacite-se para liderar auditorias em Sistemas de Gestão de Serviços (SGS). Aprenda a interpretar os requisitos da ISO/IEC 20000-1:2018, planejar auditorias e elaborar relatórios conforme a ISO 19011.
Certificado internacional reconhecido
pela Exemplar Global (EUA)
Esta formação está credenciada pela Exemplar Global nos EUA, principal autoridade em acreditação para capacitações relacionadas à conformidade com normas/padrões. Ao passar na prova final (inclusa), será emitido um certificado acreditado pela Exemplar Global.
Entenda mais sobre este certificadoCapacite-se para atuar nos três tipos de auditoria
Esta formação capacita você para atuar como Auditor Líder em Sistemas de Gestão de Serviços (ISO/IEC 20000-1), habilitando-o a conduzir auditorias nos três tipos:
Auditoria Interna
Realizada pela própria organização para verificar conformidade do SGS, identificar gaps e oportunidades de melhoria antes de auditorias externas.
Auditoria em Fornecedores
Avaliação de terceiros, parceiros e fornecedores para garantir que atendam aos requisitos de gestão de serviços da sua organização.
Auditoria de Certificação
Conduzida por organismos certificadores independentes para emissão de certificados ISO/IEC 20000-1, reconhecidos internacionalmente.
Entendendo o papel do Auditor Líder
O Auditor Líder é o profissional responsável por coordenar todo o processo de auditoria: desde o planejamento inicial, passando pela condução das reuniões de abertura e encerramento, coordenação da equipe de auditores, coleta de evidências, até a elaboração do relatório final com as constatações de auditoria.
Observação importante: Para atuar em organismos certificadores (auditoria de 3ª parte), além desta capacitação, é necessário passar pelo processo seletivo próprio de cada organismo, que pode incluir requisitos adicionais de experiência e competências. No entanto, o certificado de capacitação reconhecido internacionalmente é passaporte obrigatório para sua atuação como auditor líder, independentemente do tipo de auditoria que você pretenda realizar.
Esse conhecimento é aplicável fora da área de TI?
A intenção principal da norma ISO/IEC 20000-1 era aplicá-la ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). Por isso, muitas vezes é referida como a norma de gestão de serviços de TI (GSTI).
No entanto, ao longo dos anos, com as revisões e atualizações da norma, reconheceu-se que os princípios e práticas de gestão de serviços poderiam ser aplicados a outras áreas de serviço além da TI. Por isso, a norma foi estruturada de forma a ser aplicável para o gerenciamento de serviços de qualquer natureza.
Na prática, enquanto a ISO/IEC 20000 ainda é majoritariamente usada por organizações que oferecem serviços de TI, a norma em si é suficientemente genérica para ser aplicável a qualquer tipo de serviço. Isso significa que, com as devidas adaptações, organizações que fornecem outros tipos de serviços (por exemplo, serviços financeiros, serviços de saúde, serviços educacionais, etc.) também podem implementar e ser certificadas segundo a ISO/IEC 20000.
Como aplicar o conhecimento desta formação
Queremos que você tenha retorno sobre o investimento nesta formação. As principais formas de aplicar esse conhecimento são:
Serviços de auditoria
Atue como auditor independente ou seja contratado por organismos certificadores para conduzir auditorias de certificação ISO 20000. Ofereça também serviços de auditoria interna para empresas que buscam certificação, mas não possuem recursos para realizar esse trabalho com a independência necessária. A ISO 20000 é a principal norma de gestão de serviços demandada no mercado.
Carreira corporativa
Incorpore esse conhecimento em cargos estratégicos como Gestor de Serviços de TI, Gerente de Operações, Coordenador de Service Desk ou Auditor Interno. A competência em auditoria de SGS é diferencial para profissionais que atuam em gestão de serviços e governança de TI.
Formação completa em auditoria de SGS
Este treinamento vai além da interpretação teórica da norma. Você aprenderá a conduzir uma auditoria do início ao fim: desde o planejamento, passando pela execução das entrevistas e coleta de evidências, até a elaboração do relatório final conforme as diretrizes da ISO 19011:2018.
Ao final do curso, você terá clareza de como identificar conformidades e não conformidades, documentar constatações de auditoria e apresentar resultados de forma profissional.
Norma vigente: Este treinamento inclui a interpretação completa da ISO/IEC 20000-1:2018, cobrindo todos os requisitos do Sistema de Gestão de Serviços. Você estará preparado para auditar organizações certificadas na versão mais recente da norma.
O que você pode esperar dessa formação:
Aqui você vai ter experiência de aprendizado completa
Você pode iniciar o curso pelas gravações da turma anterior até que as aulas ao vivo ocorram.
Cases de auditoria com situações reais para você praticar planejamento e elaboração de relatórios.
Grupo exclusivo no WhatsApp para networking e dúvidas com o professor e turma após o término das aulas.
12 meses de acesso às aulas gravadas para revisão do conteúdo quando precisar.
Opções de investimento
Você tem a possibilidade de realizar esta formação de forma independente ou contratá-la como parte de uma trilha de Programa de MBA (lato sensu)
Você pode cursar essa formação individualmente, sem fazer parte de MBA.
Investimento total, com certificado reconhecido pela Exemplar Global:
DE R$ 1.697,00 por3 x R$ 432,33 sem juros
Ou pode ainda ser parcelado em até 10x com juros de 2,99% a.m. via PagSeguro. Ou R$ 1.297,00 à vista em boleto ou pix. Observações: Não trabalhamos com parcelamento no boleto nem para pagamentos internacionais.
Contratando essa formação como parte de uma Trilha de MBA, você tem algumas vantagens:
Desconto maior ao contratar cursos para compor um Pacote MBA
Parcelamento em até 12x Sem Juros
Abatimento no Imposto de Renda
Cursando uma pós-graduação (MBA) regulada pelo MEC, você pode deduzir o valor investido como despesa de educação em seu IR. Treinamentos avulsos não permitem esse benefício fiscal.
Carteirinha de Estudante
O vínculo com a Faculdade permite você dar entrada no Documento Nacional do Estudante (DNE) e garantir meia-entrada em cinemas, shows e eventos.
Ementa programática
Veja abaixo o que você aprenderá nesta formação de 24 horas:
Introdução ao Gerenciamento de Serviços
O Sistema de Gerenciamento de Serviço (SGS)
Operação do Sistema de Gerenciamento de Serviço
Processos de relacionamento e acordo: gerenciamento de relações de negócio, gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de fornecedores.
Processos de oferta e demanda: orçamento e contabilização para serviços, gerenciamento de demanda, gerenciamento de capacidade.
Processos de desenho, construção e transição: gerenciamento de mudanças, gerenciamento de liberação e implantação.
Processos de resolução e cumprimento: gerenciamento de incidentes, gerenciamento de requisições de serviço, gerenciamento de problemas.
Processos de garantia de serviço: gerenciamento de disponibilidade de serviço, gerenciamento de continuidade de serviço, gerenciamento de segurança da informação.
Processo de Auditoria conforme ISO 19011:2018
Público-alvo & Pré-requisitos
Público-alvo
Profissionais que desejam compreender a norma ISO/IEC 20000-1:2018 em profundidade para garantir conformidade do Sistema de Gestão de Serviços.
Indicado para:
Pré-requisitos
Este curso não possui pré-requisitos formais.
Recomendação: Conhecimentos básicos em gerenciamento de serviços de TI (ITIL, por exemplo) facilitarão o aproveitamento do curso.
Materiais inclusos
Além do acesso às aulas ao vivo, você receberá:
Slides em PDF
PDF dos slides em português apresentados durante as aulas.
Simulado
1 Simulado no mesmo formato da prova para receber o certificado reconhecido pela Exemplar Global.
Formato de ensino
Como funciona
As aulas são ao vivo pelo Zoom, com professor em tempo real. Você pode fazer perguntas focadas no conteúdo apresentado pelo chat ou microfone.
As gravações são liberadas no dia útil seguinte por volta do meio-dia. Se perder uma aula ao vivo, poderá acompanhar pela gravação. Quando houver turma realizada, liberamos antes das aulas ao vivo começarem as gravações da turma anterior para que você possa ter o primeiro contato com o tema.
Durante o curso, o aluno é convidado a entrar em um grupo de WhatsApp para networking, facilitar as comunicações durante as aulas e também para tirar dúvidas após o curso.
Atenção: Este é um curso interativo! Durante as aulas, os alunos serão convidados a participar de discussões de cases. Consideramos que isso gera um aprendizado mais efetivo na formação de um profissional que pretende auditar de forma consistente.
Requisitos técnicos
Professores
Conheça os especialistas que conduzirão este treinamento:
Wellington Mônaco
Módulos 1 a 3
Chief Compliance Officer | Head de Governança de Privacidade e Proteção de Dados. Mais de 30 anos de experiência em Governança Corporativa e Governança de TI. Auditor da ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 20000 desde 2000.
Anderson Santana
Módulo 4
Mais de 20 anos em auditorias, consultorias e treinamentos. Auditor Líder ISO 9001, 14001, 45001, 27001, com mais de 2000 horas de auditorias realizadas em diversos escopos.
Prova & Certificado
Para obter o certificado de conclusão registrado no diretório da Exemplar Global, os alunos devem realizar uma prova de avaliação com 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário atingir uma pontuação mínima de 75% (30 acertos). A prova é sem consulta e monitorada por webcam.
O aluno terá duas tentativas para passar na prova. As duas tentativas devem ser realizadas em até 90 dias após a última aula ao vivo. Caso o aluno não atinja a pontuação mínima após as 2 tentativas, será emitido apenas o certificado de participação da TIexames, sem reconhecimento da Exemplar Global.
Como obter seu certificado reconhecido:
Após a aprovação na prova final, você receberá uma badge como essa e um certificado em inglês emitido pela TIexames com o selo de acreditação da Exemplar Global (EUA).
Sobre a Exemplar Global
A Exemplar Global (antiga RABQSA) é uma organização com mais de 30 anos de experiência no credenciamento de programas de certificação para auditores, implementadores e gestores de normas ISO. Surgiu da fusão entre o US Registrar Accreditation Board (RAB) e a Quality Society of Australasia (QSA), com sede na Austrália. Conheça mais aqui.
Junto com a IRCA (Inglaterra), a Exemplar Global é uma das duas acreditadoras mais respeitadas no mundo para capacitações em conformidade com normas e padrões. Certificados com sua acreditação são altamente valorizados no mercado, especialmente por organismos de auditoria de terceira parte.
A TIexames é credenciada como "Recognised Training Provider (RTP)" pela Exemplar Global. Consulte aqui nosso credenciamento. Com isso, temos autorização para emitir certificados de conclusão com acreditação internacional e registrar sua capacitação no diretório público da Exemplar Global.
Para obter esse credenciamento, nosso processo de ensino, materiais didáticos, provas e instrutores foram avaliados conforme os rigorosos requisitos de qualidade da Exemplar Global.
Próximas turmas previstas
ISO/IEC 20000-1 Lead Auditor
Datas: 18, 19, 20, 23 e 24 de fevereiro
NoturnoAinda não tem certeza?
Converse com um de nossos consultores educacionais no WhatsApp e tire suas dúvidas
Converse com um consultor