Olá Flavio mais uma vez passei no exame com o apoio de toda equipe da TI exames, fiz a prova ontem 09/10/2012.
Passei com o score de 90%, fiz o exame bridge.
O conteudo da prova teve perguntas sobre conceitos da qualidade, frameworks, principalmente sobre os gerenciamentos da disponibilidade, capacidade, liberação, diferenciar as fases do ciclo PDCA corretamente.
O curso oferecido pela TI exames tem, todas as informações que você precisa para passar no exame, basta ter dedicação e fazer o curso para passar.
Essa é a minha terceira certificação pela TI exames, ITIl, COBIT, agora ISO 20000 espero seguir em frente com a TI exames.