O curso foi um divisor de aguas para entendimento sobre a aplicação da norma e o complemento lead auditor ajuda muito a ter a perspectiva do que uma visão externa pode esperar do ambiente, ajudando formar uma estrutura via recomendações de conformidade em relação a ISO20000-1 para o ambiente de tecnologia ou realmente aplicando esse conhecimento como auditor auxiliando empresas a encontrar gaps. Parabéns a T.I Exames /Flavio e toda equipe e o mestre Wellington Mônaco pela dinâmica!