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Enviado em 23/09/2015 09:28
9 ) O que o Gerenciamento de Serviços tem como objetivo alcançar?
- Fornecer um nível de qualidade acordado e bem definido, com base em uma comunicação contínua com o cliente (Correta)
- Fornecer processos e medidas bem definidos, pelos quais a organização de gerenciamento de serviço pode medir sua qualidade para o cliente (Estou confuso do porquê essa resposta não ser verdadeira)
Enviado em 23/09/2015 10:43
Enviado em 23/09/2015 11:31
- Simulados por área ou domínio de conhecimento
- 1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI.
Questão 9
- O que o Gerenciamento de Serviços tem como objetivo alcançar?
- Fornecer um nível de qualidade acordado e bem definido, com base em uma comunicação contínua com o cliente (Correta)
- Fornecer processos e medidas bem definidos, pelos quais a organização de gerenciamento de serviço pode medir sua qualidade para o cliente (Estou confuso do porquê essa resposta não ser verdadeira)
Enviado em 23/09/2015 11:51
Fornecer processos e medidas bem definidos, pelos quais a organização de gerenciamento de serviço pode medir sua qualidade para o cliente.
Segunda parte, não: pelos quais a organização de gerenciamento de serviço pode medir sua qualidade para o cliente. Por que não? Porque os processos não são só para medir a qualidade, existem processos para desenhar, para transferir, para manter. Alguns processos são para medir, como os do desenho, mas não são todos.
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