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Desculpe minha ignorânica. Eu já lí que trocar senha é uma requisição, etc etc, mas existe algum caso que o usuário em que trocar senha pode ser incidente? ou melhor:

1 ºCaso: esse termo trocar a senha é usado quando o usuário por questões de segurança quer trocar senha ou faz muito tempo que ele vem usando essa mesma senha e quer modificar. Nesse caso não estou sendo impedido de utilizar meu serviço

ou

2º Caso: Não estou conseguindo trocar a senha pois a mesma expirou, e com isso não estou conseguindo ver meus e-mails, ou não estou conseguindo logar no domínio com minha senha por exemplo.

Nesse caso não consegui acessar o outlook ou logar no meu computador, e isso não poderia ser um incidente ?

No caso 1 obviamente é uma requisição e no caso 2 também?

1- Não é incidente. Incidente somente quando há interrupção não planejada em um serviço, falha em IC ou degração de qualidade. Nenhuma situação de encaixa nesta definição.

2- Tbm não é incidente, pois não há nada anormal como serviço. O serviço está funcionando conforme acordado. Se foi acordado que o usuário tem que trocar a senha antes de expirar e depois disso só solicitando na central de serviço, é uma requisição de serviço.