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Enviado em 09/04/2012 10:29
O que é realmente um PDi e como o identifico?
Enviado em 09/04/2012 11:15
Por exemplo: no gerenciamento de incidente pode ser utilizado como PID tempo médio para primeira resposta, tempo de solução, incidentes atendidos com atrasos.
Nos livros da ITIL para cada processo há uma lista de PIDs propostos. No curso Foundation apenas explicamos o que são.
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