Fórum de discussão

4 ) Qual das seguintes situações deveria criar um Registro de Problema ?

Resposta Correta: A equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma solução permanente para um número de incidentes recorrentes

Comentários:

O pessoal da equipe de Gerenciamento Técnico fez uma análise dos incidentes recorrentes (atividade proativa) e identificou uma solução permanente. Quanto este pessoal fizer a análise de incidentes recorrentes (atividade proativa), sempre se deve registrar um problema antes. No caso a causa já era conhecida, mas deve haver o registro do problema de qualquer forma. O registro do problema vai servir para gerar estatísticas. No caso o registro de problema teria que ser registrado já com a solução permanente.

Na opção A um evento tipo alerta não vai exigir o registro de um problema, mas é um evento que precisar se analisado.

Na opção B um incidente escalado para um outro grupo não vira problema, só se registra o problema quando não se conhece a causa raiz de um incidente.

E na opção D, se é preciso implementar uma solução de contorno, isto não exigirá um registro de problema, só é preciso apoio técnico para executar a implementação.

Não é indicado que a equipe faça o diagnóstico de um problema sem que o problema não esteja registrado.