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Enviado em 08/11/2011 09:31
Para aplicar uma solução de contorno em um incidente registrado é preciso antes ter o registro do problema ? Ou o procedimento seria registrar o incidente, ir no Banco de Erros Conhecidos e ver se já existe uma solução de contorno, se não existir registrar um problema para que seja descoberta uma solução de contorno enquanto a causa raiz do problema não é encontrada e somente depois aplicar a solução de contorno, fechar o registro de incidente e deixar o registro do problema aberto até a causa raiz ser descoberta ?
Desculpe mas fiquei com muitas dúvidas em relação a isso !!!
Enviado em 08/11/2011 09:38
Se no gerenciamento de incidente não houver condições de descobrir uma solução de contorno, então abre-se um problema que é enviado para a equipe técnica competente que vai propor uma solução de contorno que então volta ser usada para resolver o incidente. O fluxo comum está no slide 37 - modulo 7.
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