Log in
Fórum de discussão
Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.
Enviado em 10/01/2024 15:17
Me surgiu uma dúvida referente a cadeia de valor Porter apresentada no módulo 7, slide 19. O Professor Kelvin Weiss cita que o modelo mostrado no dado slide é um exemplo para indústria.
Minha dúvida é no caso de empresas de Desenvolvimento de sistemas / Software Houses, que é de onde venho: Podemos dizer que algumas atividades de suporte e primárias se invertem?
Por exemplo: Desenvolvimento e Infraestrutura de TI são essenciais para o cliente usuário do Software onde impactam diretamente no cliente se algo der errado. Estou correto neste raciocínio? Talvez entendo que logística de entrada e logística de saída neste contexto (de software) não são tão impactantes para o cliente pois essas logísticas impactariam mais algo fisicamente falando, então poderíamos tratar como atividades de suporte, correto? Já que software é algo virtual não há uma logística por trás.
Já Serviços e Marketing / Vendas eu continuaria colocando como atividades primárias pois continuam impactando diretamente o cliente.
Enviado em 10/01/2024 17:43
A sua dúvida sobre a aplicação da cadeia de valor de Porter no contexto de empresas de desenvolvimento de sistemas ou software houses é bem pertinente. Vamos analisá-la:
Inversão de Atividades Primárias e de Suporte: Em um contexto de desenvolvimento de software, atividades como Desenvolvimento e Infraestrutura de TI podem ser vistas como mais centrais para a entrega de valor ao cliente do que em indústrias tradicionais. Estas atividades são cruciais para garantir a qualidade e a funcionalidade do produto final, afetando diretamente a experiência do usuário. Portanto, seu raciocínio de que estas podem ser consideradas atividades primárias em vez de suporte é válido.
Logística de Entrada e Saída: Em empresas de software, a logística física (entrada e saída) geralmente tem um impacto menor no produto final, pois o produto (software) é virtual. Assim, enquanto em indústrias tradicionais essas atividades são críticas para a entrega do produto, em software elas podem ser consideradas menos relevantes ou até mesmo tratadas como atividades de suporte.
Serviços e Marketing/Vendas: Estas áreas continuam sendo atividades primárias, pois desempenham um papel fundamental na percepção do cliente, na entrega de valor e na sustentação do negócio. O marketing e as vendas são essenciais para atração e retenção de clientes, enquanto os serviços, especialmente o suporte ao cliente, são cruciais para a satisfação e fidelização.
Em resumo, sua análise está correta. A cadeia de valor de Porter é um modelo flexível que pode ser adaptado conforme o contexto da indústria. No caso de empresas de desenvolvimento de sistemas, é natural que algumas atividades de suporte tradicionais sejam vistas como primárias devido à sua importância direta na entrega de valor ao cliente.
Evite a piratariaPara que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.
Leia a licença de uso