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B) O modelo de serviço deveria incluir os padrões de atividade de negócio, padrões de demanda, exceções e variações para suportar os níveis requeridos de utilidade e garantia. Ele também deveria fornecer um modelo de configuração que mostre os relacionamentos de ativo de serviço. A lista de itens deveria incluir:

• Processos do GSTI que sejam relevantes

• Conjunto de ferramentas de GSTI

• Conectividade do centro de dados com o escritório administrativo

 

Agora:

 

A)Diagrama de fluxo de trabalho do GSTI que sejam relevantes

B) Conjunto de ferramentas do GSTI

C) Serviço de informações gerenciais (IG)

D) Equipe contrata que irá trabalhar no desenvolvimento deste aplicativo

Poderia me esclarecer a diferença?

O que te digo é que esta questão foi totalmente reformulada porque recentemente conseguimos identificar a resposta correta da questão relacionada no exame e só então pude reformular essa questão para possibilitar acertar 5 pontos.  Você deve apagar da sua mente qualquer questão anterior. Você deve estudar somente a questão atual. Somente ela do jeito que está está correta para o exame. Então não vamos gastar tempo para entender diferença para algo que estava equivocado. Estude somente as respostas da questão atual juntamente com as justificativas. Sugiro também revisar a gravação da ultima aula que fiz na leitura do estudo de caso referente especificamente a parte dos serviços de TI.