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Enviado em 10/03/2018 19:51
Os processos de controle servem para gerenciar as
informações relacionadas à configuração (ICs) e as mudanças de forma que
mudanças possam ser implementadas no ambiente de produção de maneira adequada e
com menos riscos para a organização. Os processos de controle incluem:
.
Processo de Gerenciamento da Configuração;
.
Processo de Gerenciamento de Mudanças;
.
Processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação.
A Norma ISO/IEC 20000:2011 trás o processo de Gerenciamento de Liberação e Implantação como parte do Processo de Controle. Contudo, o Mapa Mental fornecido trata esse processo de forma isolada, como sendo Processos de Liberação.
Como essa questão é tratada no exame?
O conteúdo do Mapa Mental deve ser corrigido.
Enviado em 10/03/2018 19:58
Enviado em 10/03/2018 20:20
Processos da ISO 20000.png
Enviado em 10/03/2018 20:23
Enviado em 10/03/2018 20:29
Enviado em 10/03/2018 20:32
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