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Foruns > Curso ao vivo ITIL® v3 Intermediário RCV (Release, Control and Validation) > Tópico

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Rogério Mensagens: 10
Resposta do exercício 4 de revisão Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 09/08/2017 06:52
Olá,

Fiquei em dúvida com a resposta do item 4 em relação ao time de escalação do chamada T5.

Quem possuí a listagem de todas as manutenções programadas não é o time de mudanças?
TUTOR
Flávio Mensagens: 14360 Mensagem privada
Re: Resposta do exercício 4 de revisão Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 09/08/2017 11:40
Bom dia, Rogério

Gerenciamento de mudanças vai produzir uma agenda/programação de mudanças. E isso tem que ser comunicado para a central de serviços. Essa agenda deve ser pública. A central de serviços fornece todo tipo de informação aos usuários e vai fornecer essa informação também.
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