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Liberação com percentual de falha
Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 27/07/2017 11:46
Enviado em 27/07/2017 11:46
Após se concluir a liberação de um update de um aplicativo, de cada 100 instalações 3 apresentaram erro de instalação por falta do entendimento de um pré-requisito de um IC que deveria constar na máquina do usuário.
A liberação pode ser concluída com sucesso? E a mudança?
Re: Liberação com percentual de falha
Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 27/07/2017 12:04
Enviado em 27/07/2017 12:04
Boa tarde, Rogério
Não tenho a menor possibilidade de lhe dar uma resposta. Falta cenário para entender a importância do requisito que deixou de ser atendido. De onde veio essa pergunta? É pergunta de simulado?
Re: Liberação com percentual de falha
Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 27/07/2017 14:06
Enviado em 27/07/2017 14:06
Eu pensei nessa hipótese porque há muito tempo quando eu fazia instalação/atualização de aplicativos em algumas máquinas o aplicativo não funcionava sabe-se lá porque, aí sempre tinha a solução de contorno que era formatar o SO para dar certo.
Vou tentar criar um cenário parecido com o dá época, o detalhe é que nessa época não existia o gerenciamento de nada, então vou adaptar para os dias de hoje.
A empresa ACME realiza a terceirização de serviços de contabilidade para diversos de seus clientes, ela possui um aplicativo de contabilidade adquirido da empresa XPTO, o total de usuários é por volta de 500.
O aplicativo utiliza a arquitetura cliente/servidor e requer instalação em cada desktop.
Com a mudança das leis tributárias que entrariam em vigor no mês seguinte, a empresa XPTO criou uma atualização que seria distribuída no modo big bang na ACME através de um auto update do aplicativo que é executado conforme parametrização. O CCM da ACME, seus clientes e e a XPTO concordaram que o melhor horário da mudança seria por volta das 23h da sexta, pois aí teriam o final de semana para remediar possíveis casualidades.
A liberação ocorreu no dia e horário planejado e não durou mais que 2h, a equipe de liberação realizou o testes apenas por amostragem, cerca de 50 desktops, e tudo foi sucessivo.
A equipe de liberação informou a operação foi sucessiva e a mudança foi finalizada.
Na segunda feira, alguns usuários do sistema de faturamento reclamaram que o aplicativo não estava funcionando em seu desktop e contabilizando o número de incidentes abertos foi descoberto que de cada 100 desktop, o aplicativo não funcionava em 3.
A solução de contorno que a equipe de incidentes adotou para contornar o problema foi formatar o desktop para que o aplicativo funciona-se.
O gerenciamento de problemas descobriu que o aplicativo não funcionou por falta de uma dll do sistema operacional que é nativa e não estava presente nos desktops que falharam.
A minha dúvida é saber qual processo falhou, o gerenciamento de mudança seguiu o rito sumário da análise com a equipe de configuração e não constatou que poderia haver esta falha.
A esquipe de liberação construiu a atualização conforme PDS e a testou em diversos desktops.
Nisso tudo, qual processo falhou?
Re: Liberação com percentual de falha
Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 27/07/2017 14:22
Enviado em 27/07/2017 14:22
Boa tarde, Rogério
A questão é a que foi aceitado um risco de algo não funcionar no gerenciamento de liberação, pois os testes foram por amostragem e não completos. Até porque, fazer uma cobertura total do parque nos testes, os testes podem custar mais caro que a atualização em si. Então, se aceitou o risco e ai se resolve em operação. Se a amostragem tivesse sido maior, talvez tivesse sido identificado a falta dessa dll e uma solução de contorno já poderia estar presente ou então a dll ser instalada como parte do pacote de liberação.
Re: Liberação com percentual de falha
Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 27/07/2017 15:19
Enviado em 27/07/2017 15:19
Boa tarde Flávio,
Então vamos supor que se foi acordado que o teste da liberação seria só por amostragem então ele foi sucessivo, correto?
Se não foi acordado que ele e foi conduzido dessa forma então ele falhou?
Re: Liberação com percentual de falha
Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 27/07/2017 15:28
Enviado em 27/07/2017 15:28
Se a organização aceitaria um % de falha e por isso foi feito uma amostragem menor, então, essa liberação foi bem sucedida, ocorreu tudo dentro do que foi previsto/aceito.
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