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Antonio Mensagens: 6

Quanto a Itil não ser uma norma. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 20/10/2016 16:51

Na questão do simulado nº 1 tem as 4 opções e a ultima esta errada que diz SER UMA NORMA,,, porem, a 2º questão pergunta : QUAIS as melhores praticas mais reconhecidos e confiáveis, ,,,,, ela da como respostas correta : NORMAS RELACIONADAS A TI E A GERENCIAMENTO.

PERGUNTA : Qual o contesto que posso considerar a NORMA como certa ou errada. essas duas questões embaralharam a cabeça..

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Quanto a Itil não ser uma norma. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 20/10/2016 16:58

Boa tarde, Antonio

ITIL não é norma, não importa o contexto. O conteúdo da ITIL foi baseado em normas, como ISO 9001, ISO/IEC 20000, mas ela não normatiza.

Se você tiver dúvidas nos simulados online, é fundamental que você informe o código de referência da questão em que teve dúvida. Este código aparece na tela de correção entre colchetes. Somente com este código consigo localizar a questão no banco de dados.

Antonio Mensagens: 6

Re: Quanto a Itil não ser uma norma. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 20/10/2016 17:01

código de referencia 6000 e 6040 explica a justificativa dessa 6040 que NORMA esta como resposta

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Quanto a Itil não ser uma norma. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 20/10/2016 17:11

Questão 6000 => ITIL não é norma, item 4 está errado.

Questão 6040 => A ITIL teve como fonte normas relacionadas a TI, como a ISO/IEC 20000. Isto não quer dizer que a ITIL é norma. Significa apenas que as práticas da ITIL foram baseadas em normas. Algo que expliquei no módulo 1 do curso

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