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Alex Mensagens: 2

Dúvida Matriz de RPCI Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 17/09/2016 10:40

Na parte de matriz de responsabilidades - (RPCI) no exemplo dado no slide 45 existe uma tabela referente ao gerenciamento de mudanças. Nessa tabela ha um requisitante que é responsável em registrar a mudança para então dar prosseguimento no processo.

A parte de gerente de mudança creio eu que deve ser ocupada por uma pessoa responsável em autorizar ou não o andamento do processo de requisição da mudança, mas minha dúvida está justamente nesse papel, ao invés de ser uma pessoa que realiza essa aprovação, essa parte poderia ser ocupada por um sistema ?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14356 Mensagem privada

Re: Dúvida Matriz de RPCI Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 19/09/2016 09:40

Bom dia, Alex

Não poderia. A aprovação no gerenciamento de mudanças é feita por uma pessoa ou comitê, pois depende de uma decisão a partir das avaliações de riscos e necessidade da mudança, e isto um software não fará.

Marcelo Mensagens: 2

Re: Dúvida Matriz de RPCI Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 04/10/2016 18:16

Olá Fávio, boa noite.

Havendo a possibilidade de vários responsáveis pela execução de uma atividade, conforme exemplificado nos slides 45 e 47, como fica a questão de priorizar quem deve de fato realizar o trabalho? Quem vai de fato "botar a mão na massa" conforme você fala no áudio?

Exemplo, no slide 47: para a atividade "classificar e priorizar o incidente" ficou ilustrado na sua sugestão de resposta que essa atividade poderia ser feita tanto pelo analista nivel 1, como pelo analista nivel 2, e também pelo gerente da central de serviços. São 3 profissionais podendo executar essa atividade. Isso não pode gerar uma confusão, onde um profissional ficaria esperando que o outro fizesse a atividade, já que todos são responsáveis? E no final, ninguém fazer o que tinha que ser feito porque um esperou o outro...

Como esse possível impasse ficaria resolvido? No caderno de instruções de trabalho do processo?

Abraço!

TUTOR

Flávio Mensagens: 14356 Mensagem privada

Re: Dúvida Matriz de RPCI Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 04/10/2016 19:04

Boa noite, Marcelo

A matriz RPCI não serve para isto. Ela só serve para mostrar quem está envolvido no processo e qual o tipo de envolvimento. O detalhamento de um processo você terá que fazer em um texto descritivo ou usar um modelo de fluxograma.

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