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Denis Mensagens: 3

Questão 09 - Módulo 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 24/08/2016 18:03

Na questão de exames nº09 do Módulo 2 afirma que um processo entrega resultados principais aos clientes ou partes interessadas. Mas pelo que estudei, não teria resultados principais nem secundários, e sim apenas um único resultado (específico). Poderia esclarecer?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14356 Mensagem privada

Re: Questão 09 - Módulo 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 24/08/2016 18:28

Boa tarde, Denis

Resultado específico é um resultado que possa ser identificado no final de um processo. Este resultado específico pode ser principal ou secundário, mas isto tem pouca importância. Isto está de acordo com a pergunta 6 do quiz do slide 32.

O que importa na afirmação é que o resultado possa ser utilizado por um cliente ou parte interessada. Por exemplo, o processo de gerenciamento de incidente no final vai resolver um incidente, este resultado interessa ao cliente que teve seu serviço normalizado.

Editado 1x. Última edição em 24/08/2016 18:31

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