Fórum de discussão

Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Foundation (com base na edição 2011) > Tópico

Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.

CRIAR NOVO TÓPICO

Procurar

Pesquisa avançada Voltar pesquisa simples

Todas as palavras Frase exata

Pedro Mensagens: 2

Dono do processo Patrocina mas não compra as ferramentas? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 17/08/2016 23:46

No simulado escolhi a Alternativa que o Dono do processo é responsável por comprar as ferramentas e está errado!

Por que está errado? estou fazendo uma interpretação equivocada ao entender que quem patrocina compra as ferramentas?

Obrigado!

TUTOR

Flávio Mensagens: 14356 Mensagem privada

Re: Dono do processo Patrocina mas não compra as ferramentas? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 18/08/2016 00:04

Boa noite, Pedro

Em que simulado tem isso?

Sempre que tiver dúvidas em nossas questões, peço que informe o código de referência da questão que aparece na tela de correção. Se for questão de quiz, informe o slide e o número da questão para ela ser localizada.

Dono do processo pode fornecer recursos para o processo e isto inclui ferramentas, mas não quer dizer que é ele quem de fato vai comprar. A compra pode ser feita por um departamento especializado em compras.

Editado 1x. Última edição em 18/08/2016 00:06

Pedro Mensagens: 2

Re: Dono do processo Patrocina mas não compra as ferramentas? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 18/08/2016 00:12

Boa noite Flávio!

Acho que usei a palavra errada, não é um simulado...

É a questão de exame 11 do final do modulo 2!

TUTOR

Flávio Mensagens: 14356 Mensagem privada

Re: Dono do processo Patrocina mas não compra as ferramentas? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 18/08/2016 00:17

Pedro,

esta questão está comentada. Quando você erra aparece o seguinte comentário:

A MELHOR opção de resposta é: O dono do processo é responsável por assegurar que o processo é executado conforme documentado.

As demais opções:

Comprar ferramentas para suportar o processo. O Dono de processo não é responsável pela parte de aquisições, ele até deve buscar recursos na organização, conseguir orçamento para investir no processo, mas não realizar a compra de fato .

Assegurar que metas especificadas no Acordo de Nível de Serviço são atendidas é algo mais direcionado para para o gerente de nível de serviço. Um dono de processo de gerenciamento da configuração, por exemplo, não vai se preocupar este tipo de meta. Nem todo processo está ligado a uma meta especifica da ANS.

Executar as atividades definidas no processo obviamente não é de sua responsabilidade, pois o Dono de processo é alguém no nível gerencial mais alto, não vai se envolver com as atividades do dia-a-dia que ocorrem no processo.

xÉ necessário estar logado no ambiente de ensino para poder enviar respostas. Fazer o login

Evite a pirataria

Para que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.

Leia a licença de uso

Filtro por categoria

Depoimentos aprovados

481

Dúvidas gerais

2827

Dúvidas sobre o exame

184

Filtro por módulos

Plano de estudos para realizar este ...

Módulo 1 - Apresentação do curso e ...

Módulo 2 - Introdução ao gerenciame ...

Módulo 3 - Introdução ao ciclo de v ...

Módulo 4 - Estratégia de Serviço

Módulo 5 - Desenho de Serviço - Par ...

Módulo 6 - Transição de Serviço

Módulo 7 - Operação de Serviço - Pa ...

Módulo 8 - Melhoria Contínua de Ser ...

Módulo 9 - Orientações para o exame ...

122

Simulados