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Nataly Mensagens: 6

Operação de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 07/08/2016 12:19

Uma coisa que acabou me confundindo um pouco é.... esses processos de Gerenciamento de Incidente, Requisição de serviço.... são processos que ficam transparentes para o usuário ne?

Entendo que para ele o gatilho disparado ocorre em uma única fonte (ou seja abrir um chamado) e os processos que são evocados após esse chamado é que direcionam internamente quem será responsável por atuar em determinada situação relatada pelo cliente.

É isso? O usuário relata sua necessidade e quer que ela seja atendida.

A TI é que, internamente, possui uma organização que irá, com o objetivo de padronizar, otimizar e organizar as suas atividades direcionar essa necessidade dando a ela uma calssificação e a partir daí uma direção de atendimento.

Bem... esse foi o meu entendimento, Gostaria de saber se estou na direção correta.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Operação de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 07/08/2016 12:29

Boa tarde, Nataly

Sim, pois eles são processos de suporte para o usuário, usuário é parte envolvida na comunicação que existe durante estes processos.

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