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Enviado em 15/03/2010 10:43
No segundo simulado de ITILv3:
=> questão 23, Transição de serviços contem as descrições detalhes de quais processos?
Na resposta correta não está faltando incluir "Gerenciamento do conhecimento"?
=> questão 5, Qual dos seguintes não é um exemplo de habilidades de Auto-ajuda?
Não entendi a questão, nem a resposta correta, qual o proposito da pergunta.
Não me lembro de ter lido nada a respeito no material de treinamento.
Poderia me esclarecer melhor?
=>questão 40, Qual das seguintes declarações melhor descreve uma biblioteca de midia definitiva (BMD)?
A resposta correta não seria a ultima opção que se refere a softwares?
Poderia me esclarecer melhor?
Obrigada!
Adriana Queiroz.
Enviado em 15/03/2010 11:20
Seguem os comentários:
=> questão 23, Transição de serviços contem as descrições detalhes de quais processos?
Na resposta correta não está faltando incluir "Gerenciamento do conhecimento"?
Comentário: O Gerenciamento do Conhecimento faz parte da Transição, entretanto, nas opções de resposta desta pergunta não tinha uma opção com este processo. A pergunta não declara "quais são todos os processos", então, você pode escolher a melhor ou mais completa opção de resposta.
=> questão 5, Qual dos seguintes não é um exemplo de habilidades de Auto-ajuda?
Não entendi a questão, nem a resposta correta, qual o proposito da pergunta.
Não me lembro de ter lido nada a respeito no material de treinamento.
Poderia me esclarecer melhor?
Comentário: Auto-ajuda é explicado na lista de ferramentas da Operação de Serviço. Auto-ajuda é disponibilizar formas do usuário obter ajuda sozinho, como tutorias, FAQs, colocar portal na web com soluções de contorno, etc. Nesta questão a opção A é uma opção sem sentido, por isto não é uma habilidade de Auto-ajuda.
=>questão 40, Qual das seguintes declarações melhor descreve uma biblioteca de midia definitiva (BMD)?
A resposta correta não seria a ultima opção que se refere a softwares?
Poderia me esclarecer melhor?
Comentário: Conceito de BMD está no módulo 6 - slide 38. BMD inclui todos os ICs softwares, mas não inclui backups de banco de dados, não é um local para armazenar backups.
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