Log in
Fórum de discussão
Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.
Enviado em 14/04/2016 16:44
No modulo de Operações de Serviços, na função Central de Serviço, uma das atividades é ser responsável por fechar todos os incidentes e requisições de modo que seja um único ponto de contato com o usuário. Minha dúvida, desta forma, na biblioteca Itil, indica que somente a central de atendimento seja responsável por esta atividades, mas nos caso em que o incidente/requisição não foi solucionada pela central de serviço e sim por um segundo nível, a central de serviço fecha em nome dela, assim não conseguiria ser medido a quantidade de chamado solucionado pelo segundo nível. Está certo meu entendimento, ou tem alguma outra orientação para estes tipos de caso. Obrigada
Enviado em 14/04/2016 16:53
Evite a piratariaPara que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.
Leia a licença de uso