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Fiquei em dúvida em um dos possíveis problemas que a construção de uma matriz RACI pode sofrer, conforme slide 34 do módulo 2.

- Item: "Focar em combinar processos e atividades com departamentos"

Eu devo evitar de combinar as atividades a serem desempenhadas de acordo com os departamentos?

Obrigado!

Edmundo

A Matriz RACI é uma tabela onde você tem as linhas que são atividades do processo e as colunas que são os participantes do processos. Os participantes do processo normalmente [u]não são[/u] departamentos, são funções ou papéis existentes dentro da organização. Para cada atividade do processo você vai indicar qual é a atribuição do participante no processo. Evite colocar como participante do processo os departamentos, pois o processo é cross-funcional, permeia toda a organização, é independente de departamento. No caso do Gerenciamento de Incidente, por exemplo, os participantes do processo são a Central de Serviço (é uma função), Gerente de Incidente (papel), Proprietário de Processo de Negócio (ou usuário), Responsável pelas Operações (papel), Responsável pelo Desenvolvimento (papel). Veja que não se relaciona atividade x departamento e sim atividade x papéisxfunções existentes dentro da organização.

No COBIT há um modelo RACI para cada processo do ITIL. Caso você tenha curiosidade em conhecer mais sobre este assunto, recomendo recorrer ao COBIT. A ITIL apenas recomenda o uso da MAtriz RACI mas não traz modelo para cada processo.

Att.,

Thiago Taranto

a pergunta 8 do quiz do modulo 2, esta informando respostas A B C D, mas são varias alternativas.... qual é a corretas?