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No slide 14, onde é realizada a analogia com um serviço de restaurante, você comenta que o desenvolvimento de um software é uma atividade da área de TI e não um serviço em si.

Neste caso, a entrega de um novo software ou de uma nova funcionalidade para um software existente poderia ser considerada um serviço, visto que, agregaria valor (utilidade) ao cliente e estaria atendendo sua necessidade ?

Obrigado.

Franco.

Desenvolver software é apenas uma atividade de TI.

O serviço está sempre relacionado a solução que você dá ao cliente e que de alguma forma gera valor ao cliente. Releia novamente o conceito de Serviço no módulo 2. O serviço de TI é o que é consumido no lado do negócio. Desenvolver um software é uma mera atividade que acontece dentro da TI e não gera diretamente um serviço que é consumido pelo cliente.

Um software pode fazer parte de um serviço de TI, mas o software sozinho não tem valor nenhum. O serviço de folha de pagamento por exemplo pode funcionar sob um software de RH, mas para este software funcionar bem é preciso ter uma boa infraestrutura e ter suporte adequado. No módulo 4 você aprenderá sobre os conceitos de utilidade e garantia e entenderá de que forma um serviço cria valor ao cliente.