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Luiz Mensagens: 7

Central de serviços e mudança padrão Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 06/12/2015 20:30

Olá,

Na questão 27 da aula de revisão (ITIL2011_AULA_REVISAO.pdf) a pergunta é "Em quais das atividades abaixo a central de serviços normalmente está envolvida?".

Achei que todas as opções estavam certas, incluindo "Executar todas as mudanças classificadas como padrão".

A central de serviços não pode executar mudanças padrão?

Ou a opção está incorreta por ter a palavra "todas"? Ou seja, algumas mudanças padrão (ex.: recuperação de senha) podem ser executadas pela central de serviços, mas não todas (ex.: alteração do local de uma impressora. Neste caso a central de serviços receberia somente registraria a requisição, mas que EXECUTARIA seria um outro profissional operacional, por exemplo). Seria isso?

Obrigado! :)

TUTOR

Flávio Mensagens: 14360 Mensagem privada

Re: Central de serviços e mudança padrão Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 07/12/2015 11:19

Bom dia, Luiz

A central de serviços pode registrar e acompanhar todas as mudanças padrão, mas não executá-las. Uma mudança padrão, como ir no local para trocar o PC do usuário de local, pode ser executado por um técnico de segundo nível ou um terceiro, então não é a central de serviços que está executando.

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