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Enviado em 16/02/2010 05:53
Enviado em 16/02/2010 06:13
documentar se refere apenas escrever, coletar os requisitos (desejos, necessidades) do cliente. Acordar é quando existe uma negociação entre o que o cliente quer e o que o provedor vai entregar. Você primeiro documenta o que o cliente quer e depois acorda o que você vai entregar. Você vai aprender mais sobre isto quando estiver estudo o processo de Gerenciamento de Nivel de Serviço.
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