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Marcelo Mensagens: 7

Gerenciamento da mudança Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 27/10/2015 09:53

Flavio,

Dentro do processo de Transição de Serviços além do Gerenciamento da mudança existe dois outros processos que em meu entendimento já é tratado dentro do gerenciamento da mudança/gerenciamento de liberação e implentação

1. Validação e teste de serviço (sendo que a parte de teste entendo ficar dentro do gerenciamento de liberação e implentação)

2. Avaliação da mudança

Consegue me esclarecer a sutil diferença entre todos eles?

Obrigado

TUTOR

Flávio Mensagens: 14356 Mensagem privada

Re: Gerenciamento da mudança Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 27/10/2015 10:04

Bom dia,Marcelo.

Estes processos não fazem parte do escopo do syllabus do exame Foundation e por isto não são apresentados no curso.

Seguem abaixo informações que podem ser obtidas no glossário de termos que está na lista de material extra do curso:

Avaliação de mudança

(Transição de Serviço da ITIL) O processo

responsável pela avaliação formal de um serviço de

TI novo ou alterado para garantir que os riscos

tenham sido gerenciados e para ajudar a determinar

se a mudança deve ser autorizada.

Validação e teste de serviço

(Transição de Serviço da ITIL) O processo

responsável pela validação e teste de um serviço de

TI novo ou modificado. A validação e teste de serviço

garante que o serviço de TI cumpre com sua

especificação de desenho e que atenderá às

necessidades do negócio.

Então, o primeiro processo serve para avaliar se a mudança pode ser executada porque os riscos foram considerados e o segundo processo para testar de fato o serviço a fim de verificar que ele funciona corretamente.

Marcelo Mensagens: 7

Re: Gerenciamento da mudança Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 27/10/2015 11:27

OK, ainda fiquei com uma dúvida.

Se entendi corretamebte, no material do curso diz que uma das atividades do processo de gerenciamento de liberação e implentação é construir e fazer os testes. (ver https://www.mindmeister.com/pt/231825756/itil-foundation )

Então neste caso por que existe o processo de validação e teste de serviço? Qual a diferença?

Obrigado mais uma vez Flavio

TUTOR

Flávio Mensagens: 14356 Mensagem privada

Re: Gerenciamento da mudança Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 27/10/2015 11:29

Marcelo,

veja o que já havia escrito no final da primeira mensagem:

Marcelo Mensagens: 7

Re: Gerenciamento da mudança Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 27/10/2015 11:35

Flavio,

Entendi perfeitamente sua explicação sobre diferença entre mudança e validação e teste porém me trouxe outra dúvida sobre "validação e teste" e "liberação e implentação" que me parecem ambas fazer a mesma coisa no questito "testar" somente

Desculpe, talvez eu não tenha sido claro em minha explicação anterior

Obrigado

No aguardo

TUTOR

Flávio Mensagens: 14356 Mensagem privada

Re: Gerenciamento da mudança Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 27/10/2015 11:39

Marcelo,

as práticas de testes estão documentadas dentro do processo "Validação e teste de serviço" e o processo Gerenciamento de Liberação precisa garantir que os testes sejam executados. O processo de Validação e teste de serviço pode ser visto como um subprocesso ou como parte controlada pelo processo Gerenciamento de liberação.

Marcelo Mensagens: 7

Re: Gerenciamento da mudança Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 27/10/2015 11:55

Perfeito!

Obrigado Flavio!

Abs

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