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Enviado em 12/02/2010 11:15
Enviado em 12/02/2010 11:21
Função: [u]grupo de pessoas[/u] que desempenham determinadas atividades, seriam os departamentos. Um exemplo é a Central de Serviço que é o grupo de suporte de primeiro nivel. Na ITIL V3 Existem 4 funções apenas que são explicadas no módulo de operação.
Papel está associado a uma RESPONSABILIDADE e função a um GRUPO DE PESSOAS
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