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Enviado em 11/02/2010 02:20
Ishikawa é apenas uma ferramenta dentro de um método ou é possível descobrir a causa através dele?
Enviado em 11/02/2010 02:24
o Ishikawa é a técnica mais usada. Existem outras técnicas que a ITIL V3 sugere. Se você tiver os livro oficial Service Operation, você encontrará elas na página 115. Neste curso do Foundation não exploramos estas técnicas, elas não fazem parte do syllabus do exame.
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