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Enviado em 07/10/2015 21:30
Enviado em 07/10/2015 23:24
Não desenvolvi isto como parte do material deste treinamento. Entretanto, você encontra uma abundância de planilhas no google. veja o resultado:
https://www.google.com.br/search?q= +assessment+itil+xls&ie=utf-8&oe=utf-8&gws_rd=cr&ei=-dIVVqP3LoWlgwTT3bvQCQ#q=assessment+itil+support+xls
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