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Enviado em 24/08/2015 10:38
Não encontrei no material de apoio se uma mudança Normal precisa de aprovação do CCM? Ou se somente a mudança Emergencial precisa de aprovação do CCM?
Enviado em 24/08/2015 10:53
Considere que no curso de ITIL Foundation não estudamos a ITIL por completo, somente alguns conceitos chave de acordo com o currículo do exame ITIL Foundation. Neste currículo não é estudado o nível de autoridade exigido para cada tipo de mudança.
Mudanças emergenciais podem precisar ser aprovadas pelo CCM Emergencial (CCME). Mudanças normais podem ou não precisar de aprovação do CCM, isto vai depender da complexidade, escopo da mudança, políticas estabelecidas na organização. No livro de Transição é apresentado os níveis de autoridades para as mudanças.
Recomendo que poste sempre suas dúvidas no curso correspondente, senão tenho dificuldade de entender a origem da dúvida. Dúvidas de ITIL precisam ser postadas no fórum de ITIL Foundation.
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