Fórum de discussão

Referente a pergunta 2 no quiz do mód 6, o item 2 diz assim: " A transição de serviço fornece diretrizes sobre como testar."

O slide 11 diz que o gerenciamento de mundança tem como objetivo assegurar que as mudanças sejam testadas. Mas [u]como testar[/u] não encontrei nada que especificamente. A pergunta dá a entender que a transição descreve formas de testar. Essa foi a minha interpretação e acabei errando.

Na questão 20 deste mesmo quiz, o 4º item fala sobre ferramenta de testes e validação como uma das respostas corretas para a pergunta. No último slide do mód. não consta este tópico "teste e validade". Qual a importâcia do quesito "teste" dentro da trasição de serviços??

Voltando a pergunta 2, poderia também me explicar o item 3 desta mesma pergunta? E me dizer se existe em alguma parte deste módulo um trecho que descreve essa situação.

Grato,

sobre a pergunta 2 todas as opções estão certa. Reveja o slide 6 do módulo 6. Existe um processo na Transição chamado Validação e teste de serviço. Apesar deste processo não fazer parte do syllabus do exame, subentende-se que a ITIL tem recomendações sobre como testar um serviço. Nem todas as respostas não vão estar explicitias no material do curso. O exame sempre vai exigir que o aluno tenha a sua interpretação sobre o conteúdo apresentado.

O item 3 da pergunta 2 diz o seguinte:

"3. A Transição de Serviço fornece diretrizes sobre como transferir serviço para ou a partir de um provedor de serviço externo.". Isto quer dizer que a ITIL diz como um serviço pode ser terceirizado (transferido para fora) ou como um serviço que foi comprado pode ser colocado dentro do ambiente de produção (de fora para dentro).

Na questão 20 é mesma situação: nem tudo vai estar explicito no material do curso, o exame exige capacitade de intepretação do candidato. Considere que na transição de serviço há o processo de teste, logo, ferramentas de testes são importantes neste estágio.