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Enviado em 30/07/2015 09:05
Enviado em 30/07/2015 12:25
Se esta prioridade P1 se refere ao conceito de incidente grave, aquele que tem alto impacto para o negócio, então a ITIL recomenda abrir um registro problema em paralelo por duas questões:
1- Agilizar a descoberta de solução de contorno para apoiar o gerenciamento de incidente
2- Estudar a causa e promover correções para evitar a reocorrência
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