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Enviado em 24/01/2010 02:08
Tenho uma duvida referente ao Gerenciamento de Nível de Serviço, por que ele não pode fazer parte do nível do gerenciamento de risco, já que tenho que ver previamente os riscos antes de realizar um ANS?
Enviado em 24/01/2010 02:15
é importante que você revise as atividades dos processo de GNS (Gerenciamento de Nível de Serviço). Você vai perceber que as atividades do processo GNS não focam na análise de riscos. Para se estabelecer uma ANS o processo GNS precisa do auxílio de todos os processos do desenho de serviço. Em cada processo do desenho é feita a análise de riscos. Por exemplo, o Gerenciamento de Disponibilidade faz a análise de riscos em relação aos aspectos que impactam a disponibilidade. Então, quando se acorda um ANS, as metas que vão ser estabelecidas já foram avaliadas pelos outros processos que já fizeram a análise de riscos.
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