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Funções no ITIL Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 29/06/2015 09:22
Funções no ITIL se limitam às quatro definidas em Operação de Serviço?

- Central de Serviços;

- Gerenciamento Técnico;

- Gerenciamento de Operações de TI;

- Gerenciamento de Aplicaticos.

Posso ter mais funções na minha empresa? Ou as que fugirem disso passam a ser papeis?

Re: Funções no ITIL Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 29/06/2015 10:28
Sim, são somente estas 4 funções. Entenda elas como sendo o minimo necessário para operacionalizar o ciclo de vida do serviço, o que não quer dizer que uma empresa não possa ter diversas outras funções para diversas outras questões. A ITIL apenas descreve o básico relacionado ao ciclo de vida do serviço.
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