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Enviado em 16/02/2015 12:20
Boa noite!
Uma dúvida: na elaboração de um catálogo de serviços, eu poderia incluir webservices como serviços neste catálogo?
Outra dúvida, webservices e outros serviços como (GSA) que se relacionam com diversos sistemas, é possível encaixar estes relacionamentos também no catálogo?
Grato!
Enviado em 16/02/2015 10:58
Webservice para mim não é consumido pelo usuário final. Usuário não usa webservice, usa aplicativos que acionam webservices. Teu usuário ligaria na central de serviços para pedir auxilio sobre como usar um webservice ou para pedir acesso ao uso dele?
No catálogo de serviço de negócio não faz sentido colocar componentes técnicos que o usuário não vai solicitar acesso. No catálogo de serviço técnico faz sentido colocar os componentes atrelados a um serviço que o usuário usa para que o pessoal de TI possa visualizar o que está amarrado. Faria sentido colocar no catálogo de negócio a listagem de webservices se isto for de fato o serviço principal fornecido ao usuário.
Importante não confundir o conceito de serviço deTI da ITIL com outras coisas que são chamadas de serviços na parte técnica. Como serviço do servidor windows, webservice (só porque tem o termo serviço no nome), etc. Serviço é aquilo que o usuário usa, que gera valor para o negócio.
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