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Pensei em reportar no suporte como melhoria para a apostila mas vou fazer qui para compartilhar com os demais.

Minha dificuldade com os 5 aspectos nunca foi o entendimento de cada um deles, mas de assimilar os 5 processos. Comecei a mentalizá-los tentado colocá-los em uma ordem lógica e, de certa forma, cronológica. Depois disso tudo foi assimilado com facilidade.

Qual foi a lógica?

1º - Pensamos em como atender a estratégia com o Desenho da Solução de serviço onde a saída da da estratégia é pensada em solução, os requisitos, ativos de serviços e acordos.

2º - Pensamos em como serão as Arquiteturas Tecnológicas para Solução, quais softwares, servidores, hardwares, fornecedores, etc.

3º - Pensamos em como medir e monitorar o serviço (Solução) e os componentes (Arquiteturas) através de Métodos de medição e métricas.

4º - Pensamos em todos os Processos para Desenhar, transferir, operar, monitorar, medir, manter, suportar e melhorar o serviços.

5º - Pensamos em Sistemas de informação de gerenciamento que irão suportar toda base de dados de conhecimento, ANSs, ANOs, ICs, Portfólio, Capacidade, incidentes, etc, e Ferramentas que serão necessárias para gerenciar incidentes, monitorar, medir, analisar, testar, etc.

Esta simples ordem dos item podem ajudar na assimilação dos 5 aspectos.

1 - Solução de serviço

2 - Arquiteturas tecnológicas

3 - Métodos de medição e métricas

4 - Processos

5 - Sistemas de informação de gerenciamento e ferramentas

Espero ter contribuído com o curso e ajudado quem está com dificuldade.

Daniel.

tem um racional coerente sua análise. Entretanto, não existe na ITIL uma sequência de execução dos 5 aspectos (não confundir com 5 processos). Os 5 aspectos são coisas importantes que você tem que pensar, projetar, especificar, modelar, etc. durante o estágio de desenho. A ordem em que você vai fazer isto é determinada por você, não importa para a ITIL. Para ITIL são apenas 5 coisas importantes que precisam ser consideradas no desenho como um todo.

Muito obrigado por compartilhar sua visão sobre o entendimento destes aspectos.