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Enviado em 15/01/2015 10:19
Obrigado!
Enviado em 15/01/2015 10:41
No slide 32 tem três itens que formam o escopo do processo, são 3 coisas que este processo se preocupa:
Portfólio de serviço
Preocupação primária com a criação de valor:
Avalia o valor dos serviços durante seus ciclos de vida:
O portfolio de serviço é composto de 3 elementos conforme está no slide 32 e também no slide 33. Portfolio de serviço é um repositorio de serviços e este repositório é usado como ferramenta no processo gerenciamento de serviços. Não consegui identificar quarto elemento que você menciona. Só existe o que está escrito no slide.
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