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Enviado em 12/01/2015 03:01
A Central de Serviço Virtual e a Central de Serviço Siga o Sol de certa forma não seriam a mesma coisa? Ou existe alguma diferença importante que possa cair no exame?
Não consegui absorver grandes diferenças com exceção do atendimento 24 horas por parte da estrutura siga o sol.
Agradeço desde já
Enviado em 12/01/2015 03:44
Pode se ter a configuração siga o sol utilizando o redirecionamento das chamadas. Na central virtual estamos apenas preocupados em fazer aproveitamento de equipes de suportes em locais geográficos distantes usando tecnologia, criando assim equipes virtuais. Estes locais geográficos distantes seriam no mesmo país.
Na configuração siga o sol, as equipes de suporte precisam estar espalhadas pelo globo terrestre, em continentes diferentes, para se ter a extensão da cobertura de suporte. Não necessariamente precisa ter a virtualização/redirecionamento das chamadas. O que está em jogo é o usuário contar com suporte estendido usando equipes de suporte em continentes diferentes.
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