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Enviado em 12/09/2014 01:45
Obrigado.
Enviado em 12/09/2014 02:02
a ITIL não tem boa prática para isto para contornar o que começou errado. A ITIL estabelece como as mudanças precisam ser gerenciadas desde o inicio. Sendo assim, não há uma recomendação de acordo com o livro. O que eu posso recomendar é sobre o meu ponto de vista, que seria registrar esta mudança no sistema de controle de mudanças mesmo ela já tendo sido executada, até porque isto precisa ser conhecido e além disto é necessário conversar com as pessoas envolvidas na mudança não autorizada para que isto não volte a ocorrer novamente.
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