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Gerenciamento de Mudanças Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 10/09/2014 01:43
Sobre o processo de Mudanças, o cliente faz a Requisição de Mudança (RDM) e quem define o tipo de mudança e a criticidade?

Exemplo: é uma mudança do tipo Normal mas a criticidade Alta. Quem define isso? O cliente durante a RDM ou o Gerente de Mudanças?

Obrigado.

Re: Gerenciamento de Mudanças Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 10/09/2014 02:34
Ronaldo,

o requisitante da mudança (seja quem for) pode sugerir categoria e prioridade (urgencia e impacto). Entretanto, estas avaliações podem ser alteradas durante a etapa de autorização da mudança. Dependendo da mudança, esta autorização pode ser apenas do gerente de mudanças ou requerer um CCM.

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