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Gostaria de maiores esclarecimentos sobre a diferença entre as técnica "suavizar/acomodar" e "comprometer/reconciliar" pois estou achando a explicação das duas muito parecidas.

Para exemplificar a explicação, gostaria que esclarecesse a seguinte questão do simulado:

"Dois membros de uma equipe discordam sobre como fazer uma apresentação ao cliente. O gerente do projeto ouve os dois, e os dois tem boas ideias. O gerente sugere que eles foquem no que tem em comum em vez de focarem nos pontos de discordância. Que técnica de resolução de conflitos é esta?

A resposta correta é "comprometer/reconciliar", porém minha resposta foi "suavizar/acomodar" uma vez que o conceito da mesma é "enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças de opinião", que é justamente o que o gerente sugere na questão.

Suavizar/Acomodar é uma técnica conhecida por nós no Brasil como colocar panos quentes. Se notamos que existe conflito na equipe conversamos com as pessoas envolvidas, tentamos acalma-las para baixar o tom da discussão, minimizamos o conflito como se ele não existe. Ou seja, suavizamos a questão que está conflitando. É uma técnica que não confronta uma questão, apenas acalma os animos por um certo tempo. O PMBOK descreve esta técnica como "Enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças, abrindo mão da sua posição em favor das necessidades das outras pessoas para manter a harmonia e os relacionamentos." PMBOK descreve como se o gerente de projetos estivesse abrindo mão da sua opinião e concordando com os demais para não confrontar, ou seja, se acomodando com a situação.

Já a técnica Comprometer / Reconciliar envolve alcançar um acordo entre as partes do conflito. Aqui as partes não vão conseguir tudo aquilo que elas querem, elas vão ter que abrir mão de alguma coisa. Por isto oferece uma solução perde-perde, cada lado tem que perder um pouco para chegar ao acordo. Geralmente, quando se tem ideias conflitantes se faz uma combinação delas para gerar uma solução que atenda parcialmente cada parte do conflito.

Quanto a questão do simulado, vou reescrever o enunciado. Pelo que está sendo dito no enunciado leva a pensar que os pontos que estão conflitando não estão sendo tratados, apenas está sendo focado no que existe em comum para minimizar o conflito. Então, poderia ser visto como uma "acomodação".

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