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Estou com um dificuldade na interpretação de uma questão do simulado por área (Estratégia de Serviços):

12) O efeito positivo que clientes percebem que um serviço pode ter nos resultados do seu negócio é referido como o quê?

No slide 14 (02:50) do módulo estratégia de serviço você citou o seguinte:

" No final das contas vamos ter o valor econômico do serviço, o valor real para o cliente na percepção dele. Esse valor econômico, note aí, ele é baseado naquilo que o cliente já fazia antes mais(+) a diferença líquida."

Com base nisto eu assinalei a resposta "Valor econômico de um serviço", todavia a resposta certa segundo a correção do simulado seria "A utilidade de um serviço" com a seguinte justificativa: " Das opções a melhor é a utilidade, pois utilidade está relacionada a funcionalidades de um aplicativo. Se o negócio não tiver as funcionalidades necessárias, o aplicativo não vai ter serventia para o negócio. É claro que garantia e utilidade andam lado a lado, mas se uma opção deve ser escolhida, então escolha-se a que for de maior relevância para o negócio".

Pelo exposto nos slides e pela forma a qual foi construída a pergunta, ela se refere à Percepção dos clientes em relação a um efeito positivo ou lucro ganhos com o serviço. A resposta e a justificativa não tem coerência com a natureza da pergunta. Peço gentilmente que revise esta questão.

sds,

Márcio Lima

Esta questão até poderia aceitar Valor economico e Utilidade como resposta. Utilidade faz parte do valor economico na perspectiva do cliente.

Vou em breve substituir esta questão.