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Uma pergunta em relação a Papéis, o Dono do processo é que patrocina o processo, esse "patrocina o processo" quer dizer o que exatamente, poderia ser mais especifico nessa questão?

desde já agradeço.

quer dizer que ele consegue os recursos, incluindo pessoas, ferramentas, para implantar o processo. É a pessoa que vai facilitar, remover barreiras para a implantação do processo na organização.

eu achei essa questão em um simulado que esta no site.... veja abaixo.

38.

Quais das seguintes declarações sobre central de serviço está/estão CORRETA(S)?

1. A central de serviço é uma função que oferece um meio de comunicação entre TI e os seus usuários em todas as questões operacionais

2. A central de serviço deve ser a dona do processo de gerenciamento de problema

a) 2 apenas

b) 1 apenas

c) Ambos os anteriores

d) Nenhum dos anteriores

Eu jurava que a 2 estava correta porque me lembrei vagamente de vc falado ou visto na matéria do curso falar que a Central de serviço deve ser dona do processo gerenciamento de problema, mas me equivoquei. nesse simulado eu acertei 33 questões.

Ai eu pergunto de fato, a central de serviço tem alguma responsabilidade ( gestão) com o processo gerenciamento de problema?

Depois de 45 dias de puro estudo para fazer o exame da ITIL, fiz alguns simulados e muitos exercícios e nos simulados eu fiquei sempre entre 31 a 33 questões certas que é o suficiente para passar, estou programando a prova para ser feita na segunda feira na parte de tarde, por ventura vc tem alguma recomendação final para me dar, seria bom fazer uma pequena revisão da matéria durante a parte da manha de segunda ou algo similar que eu possa usar?

Desde já agradeço o apoio.

Primeiramente eu agradeço a Deus por ter me dado condições para passar nesse exame.

Agradeço a mim mesmo pelo esforço por ter estudado por 40 dias direto e conquistado essa vitoria.

E também agradeço ao Flavio por ter me dados dicas e respontas de duvidadas apresentadas.

Agora é aguarda para ver se fui também aprovado na condições imposta do exame, eta 10 dias difíceis.

apos passar no exame da ITIL Foundation ontem, eu estou avaliando 2 possíveis cursos

ISO/IEC 27002

ou

ITIL Intermediário OSA

estou pesando ainda, mas o OSA esta mais forte pelo fato de eu esta com o conteúdo do foundation fresco na cabeça.

Agora vem a pergunta de fato, eu fazendo o OSA e passando no exame eu já sou um itil intermediário ou eu tenho que passar em pelo menos 4 exames intermediário para ser considerado um itil intermediário?