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Enviado em 27/01/2014 12:13
Tenho visto em algumas literaturas falando sobre o termo "elegivel" que é definido como todo incidente ou requisição de serviços que pode ser resolvido pela central de serviços (1º nível) . Este termo é contemplado no glossária da ITIL ?
Enviado em 27/01/2014 12:23
nunca vi o uso deste termo no contexto de gerenciamento de serviços de TI sendo utilizado para se referir a incidente/requisição. Este termo não faz parte do glossário da ITIL.
Talvez se o termo elegível seja um adjetivo, como por exemplo, uma questão sendo elegível para ser tratada na central de serviço. Elegível significa que ele foi selecionada para ser tratada na central de serviço. Elegível isoladamente, nunca vi como sendo sinonimo de incidente ou requisição.
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