Log in
Fórum de discussão
Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.
Enviado em 23/01/2014 06:38
Na classificação de um incidente , não listamos o serviço em si , mas sim componentes do serviço , correto ?
Se sim então onde informariámos o serviço afetado pelo incidente ?(no diagnóstico inicial ?) ou essa informação é desnecessária para o gerenciamento de incidentes .
Enviado em 23/01/2014 06:42
o esquema de classificação você cria conforme o que for conveniente na sua organização. É possível criar um sistema de classificação hierarquico considerando um desdobramento do serviço para componentes.
Exemplo:
Servico E-mail
- Webmail
- Outlook
- Filtro antispam
- Criação de conta
Você cria as categorias conforme as informações que você quer nos relatórios gerenciais e também de forma que seja facil gerenciar/escalar incidentes.
Evite a piratariaPara que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.
Leia a licença de uso