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Enviado em 06/01/2014 11:29
Notei que a apostila do módulo 7 é a única que foge ao padrão de nomenclatura dos demais arquivos .PDF:
ITILV3F_Modulo7.pdf
Seria esse arquivo do ITIL v3?
Grato!
Luís Talora
Enviado em 06/01/2014 11:35
os processos de operação de serviço não tiveram mudanças em relação a ITIL edição 2007 para 2011, são exatamente iguais, sem alteração. Por este motivo este módulo não foi regravado. Em momento oportuno, irei regravar este módulo para melhorar a consistente. A única coisa que não está uniforme em relação aos demais módulos é o uso do termo Meta em vez de Propósito nos processos.
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