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Enviado em 30/09/2013 06:36
Enviado em 30/09/2013 06:45
Estou dizendo que o cliente quando usa um serviço de TI não quer assumir os custos e riscos associados ao serviços. Por exemplo, o departamento de RH de uma empresa poderia ter o seu servidor, comprar por conta o seu software de gestão de folha de pagamento, etc. Só que fazendo isto ele assume todos os custos e riscos. Então o que ele faz? Repassa para a área de TI da empresa, que aqui no contexto do nosso curso é um provedor de serviços de TI interno, para cuidar deste serviço de folha de pagamento.
Importante que você associe na sua empresa quem é o cliente, se ele é externo ou se ele é uma área de negócio interna. O cliente não quer assumir custos e riscos na operação de um serviço. O cliente paga um preço, mas os custos operacionais e riscos são por conta de quem oferece o serviço.
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