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Enviado em 26/09/2013 10:26
Necessito de maior compreensão qto aos assuntos e tópicos abordados no slide 14 do módulo 4.
Grata,
Renata
Enviado em 26/09/2013 10:32
Recomendo ler na apostila complementar, que está na lista de material extra, as páginas 55 e 56. O texto da apostila e explica esta figura. Basicamente a figura serve para mostrar como o cliente poderia ter uma perceção ao usar um serviço, considerando sua experiência passada com o mesmo serviço, a parte boa e a parte ruim na visão dele referente ao novo serviço.
Se você não entender alguma parte do texto, peço que informe qual exatamente a dúvida.
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