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Enviado em 26/08/2013 10:36
Eu poderia dizer que um acordo de nível de serviço baseado em cliente é um acordo em cima de um pacote de serviço que é citado no catálogo de serviço?
Enviado em 26/08/2013 02:23
Pacote de Serviço, conforme definido no slide 10 mod 5, trata-se de um documento que descreve todos os aspectos de um serviço que precisam ser atendidos em todos os estágios. Para cada serviço, um pacote de serviço. Pacote de serviço não é um conjunto de serviços, é apenas um pacote de documentação de um serviço, documenta o que ter que ser feito no transição, na operação, que requisitos precisam ser atendidos, etc..
ANS baseado em cliente não tem relação direta com a definição de Pacote de Serviço. É um documento que descreve metas de serviços específicas para um cliente, englobando vários serviços que ele usa. Recomendo rever a explicação do slide 38 mod 5.
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