Fórum de discussão
Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.
Enviado em 06/07/2013 11:57
Estava fazendo um Quiz do módulo "MCS" e fiquei com uma dúvida na seguinte questão:
"Para cada PID podemos ter vários FCSs associados"
( x ) Verdadeiro
( ) Falso
Resultado: "Falso. É justamento o contrário ...."
Dúvida: Eu posso ter um PID " Quantidade de chamados fechados no mês " e utilizá-lo em um FCS "Atender aos chamados do cliente dentro do prazo estipulado" e um FCS "Garantir eficiência e eficácia da equipe central de serviços".
Eu poderia marcar a afirmação como Verdadeira?
Obrigado.
Enviado em 06/07/2013 12:20
em breve vou revisar esta questão.
Apesar de na ITIL o mesmo PID não se repetir em outro FCS, na prática poderia ter. Certamente vou excluir esta questão do quis.
Para que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.
Leia a licença de uso